Algemene voorwaarden.

01 Wie we zijn en begrippen

Deze voorwaarden zijn van WebRescue, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91371236, btw-id NL004878616B64. Je bereikt ons via info@webrescue.nl of +31 6 83023510.

WebRescue, wij

WebRescue, de partij die de diensten levert.

Opdrachtgever, jij

De persoon of organisatie die ons een opdracht geeft: een bedrijf of een consument.

Consument

Een opdrachtgever die niet handelt voor een beroep of bedrijf. Voor consumenten gelden daarnaast de regels in hoofdstuk 06.

Offerte

Ons schriftelijke voorstel met omvang, planning en prijs van een opdracht.

Project

Eenmalig werk, zoals ontwerp, development, een webshop, een redesign of SEO-werk.

Doorlopende diensten

Hosting en onderhoud, die per maand worden geleverd.

Schriftelijk

Op papier of per e-mail.

02 Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van WebRescue, voor bedrijven en voor consumenten.
2. Staat er in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt de offerte. Afspraken in de offerte gaan nooit ten koste van de wettelijke rechten van consumenten.
3. Algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever gelden alleen als we dat schriftelijk afspreken.

03 Offertes

1. Elke offerte beschrijft wat we maken, wat er niet bij hoort, wat we van jou nodig hebben, de planning, het aantal feedbackrondes en de vaste prijs.
2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte zelf een andere termijn staat.
3. Een offerte is gebaseerd op de informatie die we op dat moment hebben. Blijkt die onjuist of onvolledig, dan kunnen we de offerte vóór aanvaarding aanpassen.
4. De vanafprijzen op onze website zijn een indicatie. De prijs van een opdracht staat in de offerte.

04 Het begin van de opdracht

1. De overeenkomst ontstaat zodra je de offerte schriftelijk aanvaardt.
2. We beginnen aan het werk nadat de offerte is aanvaard en de eerste betaling is ontvangen.
3. Ben je consument en sluiten we de overeenkomst op afstand, lees dan ook artikel 30 over je bedenktijd.

05 Wat we leveren

1. Wat bij een opdracht hoort, staat in de offerte: de pagina’s, functies, koppelingen en diensten die erin genoemd worden. Wat er niet in staat, hoort niet bij de opdracht.
2. We voeren de opdracht uit zoals je dat van een vakkundige webstudio mag verwachten. We doen wat redelijk nodig is om het afgesproken resultaat te leveren.
3. We ontwerpen en bouwen op maat. Waar dat de kwaliteit dient, gebruiken we daarbij bewezen technieken, eigen herbruikbare bouwstenen en software van derden (artikel 14 en artikel 15).
4. We mogen voor onderdelen van een opdracht vakmensen inschakelen die we vertrouwen. Wij blijven je aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het resultaat.

06 Wat we van jou nodig hebben

1. Een website maken we samen. Je zorgt op tijd voor de informatie, teksten, beelden, toegang tot accounts en beslissingen die nodig zijn voor de opdracht.
2. Je staat ervoor in dat je het materiaal dat je aanlevert mag (laten) gebruiken, en dat het juist is en geen rechten van anderen schendt.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je website en voor wat je er later zelf aan wijzigt.

07 Planning en stilstand

1. De planning in de offerte is een zo goed mogelijke inschatting. Hoe snel een project gaat, hangt af van de omvang, de feedback, het aangeleverde materiaal, koppelingen en partijen buiten ons om.
2. Dreigt een afgesproken datum niet gehaald te worden, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten, met een nieuwe planning. Is er haast, dan kunnen we een spoedplanning afspreken; wat dat kost, hoor je vooraf.
3. Ontbreken content, toegang of feedback die nodig zijn langer dan 30 dagen, dan mogen we het project uit de actieve planning halen en opnieuw inplannen zodra alles er is.
4. Ligt het project daardoor langer dan 90 dagen stil, dan mogen we het werk factureren dat volgens de afspraken al is gedaan, en de lopende fase afsluiten of pauzeren. Daarna maken we samen een nieuwe planning. Daar komt geen boete of extra vergoeding bij.
5. Voordat we een project uit de planning halen of een fase afsluiten, nemen we contact met je op en houden we rekening met je situatie.

08 Feedback en revisierondes

1. We leggen het werk op vaste momenten aan je voor. Standaard horen bij een project twee feedbackrondes op het ontwerp en één correctieronde op de gebouwde website vóór de livegang. De offerte kan meer of minder rondes noemen.
2. Een ronde is één gebundelde set feedback op een fase. Verzamel je opmerkingen daarom per ronde, ook als er meer mensen meekijken.
3. Na goedkeuring van een fase bouwen we daarop verder. Een nieuwe richting na goedkeuring, of extra rondes, zijn meerwerk (artikel 9).

09 Wijzigingen en meerwerk

1. Wil je iets toevoegen of veranderen dat niet in de offerte staat, dan is dat meerwerk. Bijvoorbeeld: extra pagina’s, nieuwe functies of koppelingen, extra feedbackrondes, een groot herontwerp of een andere opbouw na goedkeuring, of extra contentwerk.
2. Voor meerwerk krijg je vooraf een vaste totaalprijs en wat het betekent voor de planning. We werken niet met uurtarieven.
3. We beginnen pas aan meerwerk als jij die prijs hebt goedgekeurd. Zonder jouw akkoord brengen we niets extra in rekening.

10 SEO en vindbaarheid

1. SEO-werk maakt je website beter te begrijpen en te vinden voor zoekmachines en bezoekers. We werken volgens de richtlijnen van zoekmachines.
2. Zoekmachines bepalen zelf de volgorde van hun resultaten en veranderen die voortdurend. We garanderen daarom geen positie, aantal bezoekers of aantal aanvragen.

11 Prijzen

1. We werken met vaste prijzen per opdracht, zoals in de offerte staat.
2. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw. Ben je consument, dan staat in je offerte de prijs inclusief btw.
3. Kosten van derden, zoals een domeinnaam, betaaldienst of betaalde licentie, zijn alleen inbegrepen als dat in de offerte staat.

12 Betaling

1. Projecten onder € 5.000 (excl. btw) betaal je in twee delen: 50% bij aanvaarding van de offerte en 50% vóór de livegang of oplevering.
2. Projecten vanaf € 5.000 (excl. btw) betaal je in drie delen: 40% bij aanvaarding, 30% bij een in de offerte afgesproken mijlpaal en 30% vóór de livegang of oplevering.
3. Een offerte kan een ander schema noemen als het project daarom vraagt. Van consumenten vragen we nooit meer dan de helft vooraf.
4. Doorlopende diensten worden per maand gefactureerd.
5. Je betaalt een factuur binnen 30 dagen, tenzij op de offerte of factuur een andere termijn staat.

13 Als een betaling uitblijft

1. Is een factuur na de vervaldatum niet betaald, dan sturen we eerst een herinnering.
2. Zakelijke opdrachtgevers: blijft betaling daarna uit, dan kunnen we de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
3. Consumenten: we sturen eerst een kosteloze aanmaning met ten minste 14 dagen om alsnog te betalen. Pas als je daarna nog niet hebt betaald, kunnen de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
4. Blijft een factuur onbetaald, dan mogen we het werk en de doorlopende diensten opschorten tot er betaald is. Dat kondigen we vooraf schriftelijk aan.

14 Eigendom van de website

1. Na volledige betaling van het project krijg je wat in de offerte als jouw website staat omschreven: het ontwerp dat we voor jou hebben gemaakt, de code die specifiek voor jouw website is geschreven en de inhoud. Je mag de website gebruiken, laten aanpassen en verhuizen naar een andere partij. Een betaalde website nemen we nooit terug.
2. Materiaal dat je zelf aanlevert, zoals teksten, foto’s en logo’s, blijft van jou.
3. Onze algemene kennis en onze herbruikbare onderdelen, zoals eigen hulpmiddelen, standaardbouwstenen en systemen die we in meerdere projecten gebruiken, blijven van ons. Zitten die in jouw website, dan mag je ze daarvoor blijvend gebruiken, ook als je later met een andere partij verdergaat.
4. Software, lettertypen, beelden en andere onderdelen van derden vallen onder de licentie van de maker (artikel 15).
5. Na volledige betaling leveren we op verzoek de bestanden van je website aan.

15 Software en diensten van derden

1. Websites gebruiken onderdelen en diensten van andere partijen, zoals open-sourcesoftware, lettertypen, betaalproviders, domeinregistratie, hostinginfrastructuur en koppelingen met andere systemen. Daarvoor gelden de voorwaarden en licenties van die partijen.
2. We kiezen die onderdelen zorgvuldig, maar we hebben geen invloed op hun beschikbaarheid, wijzigingen of prijzen. Verandert zo’n dienst, dan denken we mee over een oplossing. Aanpassingen die daardoor nodig zijn, bieden we aan voor een vaste prijs.

16 Portfolio

1. We mogen opgeleverd werk laten zien in ons portfolio, op onze pagina Werk, in casestudy’s en in eigen promotie, tenzij je aangeeft dat je dat niet wilt.
2. Dat kun je aangeven in de offerte of later per e-mail. Ook na publicatie halen we het werk op je verzoek binnen redelijke tijd weg.
3. Vertrouwelijke informatie, werk dat nog niet openbaar is en gevoelige bedrijfsinformatie tonen we nooit. Werk dat nog niet live staat, laten we pas na de livegang zien.

17 Support na de livegang

1. Tot 30 dagen na de livegang helpen we je zonder extra kosten met redelijke correcties en kleine, afgesproken aanpassingen: een typfout, een tekst, een weergave of een vraag over het beheer.
2. Fouten in ons werk die je binnen die periode meldt, herstellen we.
3. Nieuwe functies en nieuwe pagina’s horen niet bij support. Daarvoor krijg je eerst een vaste prijs.

18 Hosting

1. Met hosting houden we je website online op infrastructuur die wij beheren, met een SSL-certificaat, monitoring en back-up en herstel passend bij je website (artikel 20), en helpen we je met je domeinnaam.
2. Hosting is een maanddienst. Er is geen jaarcontract en geen minimale looptijd. Opzeggen kan altijd; de hosting loopt dan door tot het einde van de lopende maand.
3. Stap je over naar een andere partij, dan werken we mee aan de verhuizing: we leveren de bestanden aan en helpen met de technische overdracht.
4. E-mailhosting is niet inbegrepen. Hosting bij ons is niet verplicht: we leveren ook op aan je eigen hosting.
5. We doen ons best om je website zonder onderbreking bereikbaar te houden, maar een website kan tijdelijk onbereikbaar zijn, bijvoorbeeld door onderhoud of storingen bij infrastructuur van derden. Gepland onderhoud doen we waar mogelijk op rustige momenten. Volledig ononderbroken beschikbaarheid garanderen we niet.
6. Bij misbruik of gevaar voor de veiligheid mogen we de website tijdelijk offline halen. We laten je dan direct weten waarom.

19 Onderhoud

1. Onderhoud is een optionele maanddienst, maandelijks opzegbaar. Het omvat:
   • Techniek: updates en beveiligingsupdates waar je website die nodig heeft, technische controles, controle van de prestaties en monitoring.
   • Content: kleine wijzigingen aan bestaande pagina’s, zoals een tekst aanpassen, een prijs of openingstijden wijzigen of een foto vervangen.
   • Continuïteit: back-up en herstel passend bij je website (artikel 20), en voorrang voor je onderhoudsvragen.
2. Niet inbegrepen zijn onder meer nieuwe pagina’s of landingspagina’s, nieuwe functies of koppelingen, een herontwerp, wijzigingen in de opbouw of navigatie, uitbreidingen van een webshop en het invoeren van grote hoeveelheden content.
3. Of een verzoek onder onderhoud valt, laten we je vooraf weten. Valt het erbuiten, dan krijg je eerst een vaste prijs en beginnen we pas na jouw akkoord.

20 Back-ups en herstel

1. Hoe we een website veiligstellen, hangt af van de techniek ervan.
2. Statische websites (zonder database) bewaren we in versiebeheer, met een versie die we opnieuw kunnen publiceren. Zo kan de website na een storing worden hersteld.
3. Websites met gegevens die veranderen, zoals een database, CMS, webshop of door gebruikers geplaatste inhoud, krijgen bij hosting of onderhoud periodieke, automatische back-ups van die gegevens. Hoe vaak en hoe lang, spreken we af in de offerte, passend bij het project.
4. Herstel na een fout van onze kant doen we zonder extra kosten. Ander herstel- of migratiewerk bieden we aan voor een vaste prijs.

21 Domeinnamen en accounts

1. Je domeinnaam is van jou. Registreren we een domeinnaam voor je, dan doen we dat op jouw naam; de kosten daarvan zijn voor jou. Helpen we met DNS of technisch beheer, dan blijft het domein van jou.
2. Zeg je de hosting op, dan houd je je domeinnaam. We werken altijd mee aan het overdragen ervan.
3. Accounts die bij jouw bedrijf horen, zoals een bedrijfsprofiel, betaaldienst of statistieken, maken we waar mogelijk op jouw naam aan. Je houdt zelf toegang.

22 Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

1. Wat je ons vertelt over je bedrijf, je klanten en je plannen, en de toegangsgegevens die je ons geeft, behandelen we vertrouwelijk. We gebruiken ze alleen voor de opdracht.
2. Hosten of onderhouden we een website waarin persoonsgegevens van jouw klanten staan, bijvoorbeeld via een formulier of webshop, dan verwerken we die gegevens namens jou. Daarover maken we afspraken in een verwerkersovereenkomst.
3. Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

23 Aansprakelijkheid

1. Maken we een fout, dan herstellen we die eerst. Meld een fout daarom zo snel mogelijk en geef ons de gelegenheid om haar op te lossen.
2. Zijn we aansprakelijk voor schade, dan is dat beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald. Bij doorlopende diensten is dat ten hoogste het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade voor die dienst hebt betaald.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet dat voor consumenten niet toestaat.

24 Overmacht

Kunnen we onze afspraken niet nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals ernstige storingen bij infrastructuur van derden, ziekte of een algemene stroom- of internetstoring, dan schuiven onze verplichtingen op zolang die situatie duurt. Duurt die zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet meer van ons of van jou gevraagd kan worden, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen. Wat al geleverd is, wordt dan naar verhouding betaald.

25 Stoppen met een opdracht of dienst

1. Projecten. Wil je een project tussentijds stoppen, laat het ons dan schriftelijk weten. Je betaalt het werk dat tot dat moment volgens de afspraken is gedaan, naar verhouding van de vaste prijs, en kosten die we al aan derden hebben gemaakt. Je ontvangt wat er tot dan toe is gemaakt, zodra dat is betaald.
2. Hosting en onderhoud zijn maanddiensten: je kunt ze altijd schriftelijk opzeggen, met ingang van het einde van de lopende maand.
3. We mogen een opdracht of dienst beëindigen als jij je afspraken ernstig niet nakomt en dat na een schriftelijke herinnering niet herstelt. Bij hosting geven we je dan de tijd om je website te verhuizen.

26 Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@webrescue.nl, met een beschrijving van wat er mis is. We bevestigen je klacht, zoeken samen met je naar een oplossing en laten je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

27 Toepasselijk recht en geschillen

1. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit, dan wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan houd je de bescherming die de wet je geeft, waaronder de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

28 Versies van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij het aanvaarden van de offerte van toepassing was. Bovenaan staan het versienummer en de datum.

29 Wat er voor consumenten anders is

1. Sluit je een opdracht niet voor je beroep of bedrijf, dan ben je consument. Deze voorwaarden gelden dan ook, maar de wettelijke rechten van consumenten gaan altijd voor. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.
2. In je offerte staat de prijs inclusief btw, en welke informatie de wet ons verplicht je vooraf te geven.
3. Je hebt recht op een website die doet wat we hebben afgesproken. Voldoet het opgeleverde werk daar niet aan, dan gelden de wettelijke regels.

30 Bedenktijd bij een overeenkomst op afstand

1. Sluiten we de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per e-mail, zonder dat we elkaar daarbij fysiek treffen, dan heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat de overeenkomst is gesloten. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
2. Wil je dat we binnen de bedenktijd al met het werk beginnen, dan vragen we je dat uitdrukkelijk te bevestigen. Ontbind je daarna toch binnen de bedenktijd, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat we tot dat moment hebben gedaan.
3. Hebben we de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, en had je vooraf uitdrukkelijk ingestemd met het eerder beginnen en verklaard dat je de bedenktijd dan verliest, dan kun je de overeenkomst niet meer ontbinden.
4. Ontbinden doe je door ons dat ondubbelzinnig te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail aan info@webrescue.nl. Bij een offerte die je op afstand aanvaardt, sturen we het modelformulier voor ontbinding mee; je mag het gebruiken, maar het hoeft niet.
5. Heb je al betaald en ontbind je binnen de bedenktijd, dan betalen we je terug wat je hebt betaald, min het bedrag voor werk dat op jouw verzoek al is gedaan, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je bericht hebben ontvangen.